题目内容
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[多选题]
当接到抢修电话时，接线员须对报讯者的态度必须谦恭有礼，以便确切了解事件的详情及严重程度，同时须认真记录资料有（）
A.报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码
B.事件发生的性质及时间﹑地点(如确知)
C.嗅到的燃气味是屋内或屋外
D.询问燃气表阀是否已经关上
E.提示用户采取安全措施
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C.嗅到的燃气味是屋内或屋外
D.询问燃气表阀是否已经关上
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某货运车辆下午3点左右，在本县境内划有双向两车道标线的公路以75千米/小时运行时，将一自行车骑乘者老人撞倒，事故发生后驾驶员迅速通知了企业负责人，并将自行车骑乘者和后座上乘坐的孩子共2名受伤人员送到附近的乡卫生院;企业负责人接到报告后赶回运输企业，进一步电话与驾驶员确认事故情况，并与主管安全生产管理的副经理商量后，依次报告了本县交通运输管理部门、公安交通管理部门和安全生产监管部门(应急管理部门)，在报告安全生产监管部门(应急管理部门)时，已经是接到报告1小时10分钟后;事故过程中受伤的老人晚上在转至县级医院过程中不幸死亡。对于死亡老人，货运企业与家属进行了“私下”协商，给予了远超出国家规定的经济赔偿，家属较为满意，企业就未向公安交通管理部门报告。该企业也存在多项安全生产管理制度未落实的情况。依据案例，下列说法正确的有()。
A.该货运车辆存在超速行为
B.事故发生后，驾驶员应首先向公安交通管理部门报告，再向企业负责人报告
C.事故发生后，驾驶员应首先向企业负责人报告
D.企业负责人接到事故报告后1小时内应向本县安全生产监管部门(应急管理部门)、公安交通管理和交通运输管理部门报告
E.该企业对死者的处理和瞒报，存在严重违法行为
A.接受病人的表扬
B.保持客观和实事求是的态度
C.感谢病人的好意
D.批评病人的错误思维
E.对病人建立限制
A.客服中心主任
B.受停电影响的基层单位抢修人员
C.办公室（新闻中心）
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
A.客户整个本地网业务全阻中断超过30分钟须立即启动容灾应急方案
B.当故障影响估计在30分钟内无法解决时，须在10分钟内立即启动应急预案
C.应急预案目的是临时恢复客户电路全部或部分通信能力
D.应急预案的原则是以客户为中心，以业务为导向，先抢修后抢通、先网络后设备
