题目内容
（请给出正确答案）
A.管理者要履行管理职能,需要权力,不需要靠人格力量
B.人格魅力是刻意表现出来的
C.人格魅力体现在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪
D.增加亲和的人格魅力，是提高管理能力的首要因素。
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A.足够重视和关注
B.全程跟进，细化方法以及帮助代理解决随时遇到问题
C.同步家庭群相关素材，并表扬优秀代理
D.活动结束后要家庭群给足代理仪式感
E.叮嘱获奖者分享，尤其是初见成效的代理，例如:出单，招到代理者
关于团队，下列说法正确的是
A管理者不仅要关注团队成员的职业化能力，而且要关注他们的利益点
B团队成员如果看不到自己能够获得利益，同样缺乏合作进取的动力
C优秀的管理者应该明确员工可能获得的有形利益和无形利益
D以上说法都正确
A.职业化是管理者对被管理者的要求，已经完全脱离了市场的影响
B.职业化是新型劳动观的核心内容，对新型劳动观提出了更高标准和要求
C.职业化要求抛弃主观性因素干扰，不宜作为精神力量存在于职场
D.把职责的要求体现在个人履行职业的自律上的做法是职业化的异化参考
A.各一级分行应根据总行相关制度及辖内实际情况，建立各项业务管理授权制度、标准
B.触发管理授权的业务，各级有权签字人应严格履行管理授权审批流程，不得逆程序操作
C.各级管理授权签字人要及时获知各类风险事件相关信息，提升风险防范意识和履职责任心，确保履职行为规范、到位
A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
D.要求可以由顾客或其它相关方提出
A.最高管理者应指定一名该组织的管理者
B.最高管理者必须指定多名该组织的管理者
C.最高管理者必须指定两名该组织的管理者即正负管理者
D.最高管理者可以指定一名该组织之外的管理者
A.最高管理者应亲自制定环境方针和目标
B.最高管理者编写并批准环境手册
C.最高管理者应支持其他管理人员在其职责范围内证实其领导作用
D.最高管理者应指定管理者代表
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
以下关于制度化管理特征的说法。错误的是（）。
A.所有权与管理权相结合
B.管理者忠于职守而不是某个人
C.把责任和权力作为明确规范而制度化
D.以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质
