题目内容
（请给出正确答案）
A.先驳回再说，货到才给退款
B.联系消费者，了解原因，尽可能安抚消费者，如果是在不想要了，先联系快递尝试拦截，拦截成功产生退回成功轨迹，就给消费者退款
C.尝试快递拦截失败，立刻驳回消费者申请，告诉消费者拒收退款
D.尝试快递拦截失败，与消费者沟通拒收退款，消费者接受后，更改仅退款为拒收退款，拒收成功退回成功轨迹，就给消费者退款
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A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
A.客服应该核实一下事件是否属实，属实可以支持用户退款
B.客服可联系商家协商处理，并补偿用户优惠券
C.客服应该核实一下事件是否属实，并查看一下签收地是否为当地，属实可以支持用户退款
D.客服婉拒用户诉求，并提供2+方案
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
