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[单选题]

某手机应用上线后,收到老年用户的多起投诉:界面繁琐,字体太小,使用不方便。这反映了项目组在()工作中存在不足。

A.变更控制

B.识别干系人

C.质量控制

D.团队建设

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第1题
下列有关应用上线流程的说明中,哪些选项是不正确的()。

A.应用logo、应用介绍、应用名称,这三项信息修改并重新发布后,才能覆盖所有已授权的企业

B.应用下线后将不再提供给新的企业授权使用,但不影响所有已授权的企业使用

C.在应用详情页可以删除应用。但曾经上线,且已被企业授权使用的应用不允许删除

D.应用上线后可直接被用户在应用市场中搜索和查看到

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第2题
一个生态系统的用户数达到一个临界点后,开发者就不能忽视了,某手机应用商店早在数年前就突破了这个临界点,并在对开发者的回报上始终领先其他平台,凭借其用户的忠诚度,它完成可以保持用户总量的缓慢平稳增长,以乌龟的速度逐渐跑赢在市场份额上遥遥领先的兔子,上述内容主要说明()。

A.虽然该手机应用商店的用户量增长慢,但凭借其用户基础和忠诚度,在长远的市场份额竞争中并不落后

B.市场份额竞争是厂家的竞争,看待市场份额竞争要目光长远,不能只看当前的领先态势

C.因为手机应用商店早就突破了临界点,所以它能够在长远的市场份额竞争中获得胜利

D.虽然乌龟跑得慢,但贵在坚持,从长远来看,乌龟坚持下去始终是可以跑赢兔子的

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第3题
用户手机欠费,只要交费后,就能收到欠费时朋友给发的短信内容。()
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第4题
在收到客户投诉后,做好初始回应的要求包括快速、全面、清晰和守信,底线是至少符合公司内部规定及与该用户的合同。()
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第5题
移动支付重复扣款的,最后通行宝处理完毕后资金一般3-7个自然日到账。如用户投诉还未收到退款,请联系群里银联工作人员或拨打95534银联客服电话询问。()
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第6题
中国电信手机云安全解决方案中天翼U盾基于PKI技术,通过移动终端实现合法身份认证、数据保密、数据电子签名功能,解决了移动互联网安全的难题,可广泛应用于政务、医疗、金融等行业。在下列场景选项中,()不是天翼U盾安全认证能力的具体使用场景。

A.在移动终端或PC端企业应用登录时,可使用UIM卡数字证书进行登录身份认证

B.采集电话录音,作为存证依据,用于客户投诉及法律纠纷处理

C.用户在登录应用后,在应用内部进行流程签报公文审批时,可使用敏感操作保护(电子签名)功能

D.在登录应用后,在应用内部进行数据传输时,可使用数字证书的加解密功能进行保密传输,用以保证数据传输的安全性

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第7题
用户在沃家应用中订购业务后,绑定的手机号上会收到短信订购提醒,用户在多少分钟时间内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用?()

A.30

B.60

C.90

D.120

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第8题
微博的发展应用平台多以()为主。

A.PC端用户

B.移动端用户

C.老年用户

D.年轻群体

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第9题
群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码,针对不同类具体问题的多起投诉()
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第10题
自收到投诉工单起,应在()与用户电话联系,完成首次响应。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第11题
某男性老年病人,慢性咳嗽咳痰10年,近两年来劳动时出现气短,近2日感冒后病情加重,咳脓痰且不易咳出。查体:体温36.70C,神志清,桶状胸,双肺叩诊过清音,呼吸音低,以“慢性阻塞性肺疾病”入院。病人目前最主要的治疗措施是()

A.进行缩唇腹式呼吸训练

B.应用镇咳药

C.给予吸氧

D.抗生素控制感染

E.使用支气管扩张剂

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