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第1题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
第6题
（）客户是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。A.国有企业
（）客户是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。
A.国有企业
B.民营企业
C.外商独资企业
D.业主制企业
第11题
针对不同的公司信贷客户，商业银行应该采取的措施包括()
A.根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务
B.选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽
C.合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业，经营业绩良好，是商业银行重点争取的对象
D.重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业
E.在整体评估的基础上，慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象
