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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

地区发起的一级目录为巡检工单未结束，客户来电反馈同一问题，以下说法正确的为（）

A.需重启工单

B.可催单

C.挂起

答案

需重启工单

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第1题

关于客户意见工单发单要求，以下说法正确的是（）

A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单

B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日

C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单

D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第3题

开思助手中工单应该由（）发起（）结束

A.客户/客户

B.客服/客户

C.客服/客服

D.客服/客户经理

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第4题

客户网购物品，专家显示已发货，但我司查单为空白单号，以下做法正确的是（）

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家

D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

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第5题

省呼叫中心发起的建议不回访一级审批：高级专员/团队经理负责3星及以下客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第6题

拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

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第7题

案例：1、情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

客户来电投诉销售人员未及时跟进客户诉求，含月结协议跟进不及时等。发起什么工单（）

A.销售未及时跟进

B.营业员未及时跟进

C.素质形象差

D.财务未及时跟进

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