题目内容
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[多选题]
在地陪阅读接待计划时，需了解旅游团内特殊游客的情况，特殊游客一般包括（）。
A.2周岁以下婴儿
B.12周岁以下儿童
C.持老年证的游客
D.持残疾证的游客
E.饮食要求特别的游客
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B.12周岁以下儿童
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A.减少损失
B.分清责任
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D.及时调整
E.追究责任
A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系
B.若属同一家接待社接待，全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队
C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队
D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉
A．婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任
A．适当延长在主要景点的游览时间
B．酌情增加游览景点
C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D．与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜,并及时落实离开的机、车票
A.通报相关接待点，调整时间
B.报告海外组团社，查明原因
C.报告国内组团社，查明原因
D.报告地方接待社，查明原因
