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[单选题]

提出“政府服务应以顾客为导向”观点的是()。

A.传统公共行政范式

B.中期公共管理范式

C.新公共管理范式

D.新公共行政范式

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第1题
1994年,美国政府信息技术服务小组提交《政府信息技术服务的前景》报告,提出实施以()为导向的电子政务,为民众提供更多的获得政府服务的机会与途径。

A.政府

B.企业

C.个人

D.顾客

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第2题
QFD体现了开发产品应以顾客为导向。()
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第3题
()是指以作业为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。

A.供应商管理库存

B.业务流程重组

C.快速反应

D.全球定位系统(GPS)

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第4题
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。()
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第5题
营销策略研究必须以市场为导向,以()为中心,为顾客及股东创造价值。

A.质量

B.消费者

C.产品

D.服务

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第6题
《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》明确指出,地方政府支持建立的满足老年人各种服务需求的居家养老服务网络应以()为纽带。

A.政府

B.企业

C.社区

D.企业和机构

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第7题
推进科技进步和创新,下列哪一项不是政府的主要职责。(A) 坚持以政府为导向,整合科研资源为科技

推进科技进步和创新,下列哪一项不是政府的主要职责。

(A) 坚持以政府为导向,整合科研资源为科技创新服务

(B) 加强科技宏观管理,营造有利于科技创新的政策环境

(C) 重点支持关系国计民生、国家安全和长远利益的基础研究和社会公益研究

(D) 有效整合科研资源,激发企业和全社会的创新活力

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第8题
神秘顾客是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。()
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第9题
下列属于服务创新要素的是()。
下列属于服务创新要素的是()。

A、无形性

B、创新度

C、创新的形式

D、顾客导向

E、专有性

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第10题
《公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》工作任务表中提到,完善()类运营监控主题库,运用大数据运算方法,以企业价值和客户价值为导向,关注公司价值链,对营销服务产品全周期进行监测,提出管理改进或者资源配置优化建议。

A.市场

B.管理

C.营销

D.服务

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第11题
2016年两会提出,()可在创新社会治理模式、增进弱势群体福祉、促进社会公平、为政府公共服务职能提供补充、扩大社会就业等多个方面发挥十分重要的作用,是社会治理创新的一种有效形式。

A.公益创业

B.政府创业

C.公司创业

D.商业创业

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