A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼,了解他们,让他觉得有趣,询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题,集中在他们的目标,简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
A.提醒顾客不要急,慢慢来
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷
B.要求过度的赞美;特权感;人际剥削
C.缺乏共情,不愿意了解或认识他人的感受;经常嫉妒他人,活人为他人嫉妒自己
D.傲慢、自大的行为或者态度
E.以上都是
A.主动寻求心理援助
B.与家人朋友倾诉交流
C.进行心理咨询
D.随时发脾气
A.具体形象思维占主导地位
B.交往能力得到提升
C.有意性行为开始发展
D.喜欢活泼好动反馈
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.在管理时要分轻重缓急,不能平均使用力量,应该抓主要矛盾,采取先干道、后支路的管理思路,严管交通要道,还道于民,净化道路环境
B.动员全社会力量进行良性道路使用,道路使用管理部门要分工协作,密切配合,严格管理制度
C.人大应当经常进行宣传,让全社会的人都了解道路使用与管理的有关法律与规定,并自觉地遵章守法
D.贯彻有法可依,有法必依,执法必严,违法必究的原则,加大执法力度,对违章占道的要依法严肃处理