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第2题
一般风险事件报告范围包括()。
一般风险事件报告范围包括（)。
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A.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数不满10户的。
B.业务人员违反农业银行相关规章制度，违规操作，形成信用卡风险金额不满10万元的。
C.因管理不善、系统漏洞等原因，导致客户资料遗失或信息泄露，涉及信用卡客户数不满10户的。
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
第7题
三类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第9题
因管理不善而导致的盘亏，应计入（）。 A．其他应收款 B．管理费用 C．营业外支出 D．财务费
因管理不善而导致的盘亏，应计入（）。
A．其他应收款
B．管理费用
C．营业外支出
D．财务费用
第10题
造成账实不符的原因包括（）。 A、在管理和核算方面，由于手续不齐全或制度不严密而发生的计算上
造成账实不符的原因包括（）。
A、在管理和核算方面，由于手续不齐全或制度不严密而发生的计算上或登记上的错误。
B、由于财产物资的运输、保管和收发过程中发生自然损耗或遭受自然灾害造成财产物资损
失
C、由于管理不善或责任者的过失，造成财产物资损毁、短缺等
D、在收发财产物资时，由于计量或检验不准确，造成品种、数量或质量上的差错
