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第1题
企业文化是哪三部分聚合而成的？（)A企业理念，企业制度，企业形象B企业理念，企业精神，企业制度C
企业文化是哪三部分聚合而成的？()
A企业理念，企业制度，企业形象
B企业理念，企业精神，企业制度
C企业形象，企业物质文化，企业精神
D企业精神，企业制度文化，企业物质文化
第4题
职业道德在企业文化中的重要地位表现在（）。
A.企业环境需要由职工来维护和爱护；企业形象是企业文化的综合表现
B.如果企业职工不遵章守纪，那么企业的规章制度形同虚设
C.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工；企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现
D.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用
第5题
下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
