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第5题
怎样做才是规范的服务标准（）
A.顾客等候时，对顾客说，抱歉让您久等了
B.顾客致谢时，对顾客说，不客气这是我们应该做的
C.顾客出店时，对顾客说，请慢走，欢迎下次光临
D.顾客询问时，表现很不耐烦
第8题
礼貌送客的标准有哪些（）
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
