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[判断题]

服务改进是为了满足客户日益发展的需求,对服务的目标、服务的方式(服务的方式、服务的品质)进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。()

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第1题
西陆直升机有限公司是英国一家直升机制造商。全球有18个国家在使用西陆的直升机,销售数量还在不
断增长,对零部件采购需求也在不断增长。但是,西陆直升机有限公司与供应商仍然是传统的采购关系。远远无法满足需求。而且客户支持服务也存在问题,比如说在可靠性和快速修理上客户满意度还不高。请你就该公司存在的问题,提出改进采购工作的合理建议和举措。

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第2题
某组织在运行维护工作当中,由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作
应属于IT服务生命周期当中哪个阶段

a) 服务战略

b) 服务设计

c) 服务运营

d) 持续服务改进

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第3题
服务测量用于获得 与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()
A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C测量人员招聘需求匹配率

D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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第4题
客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记()的服务理念,洞察客户需求,尊重客户选择,给客户优良的服务感知和体验。

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

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第5题
服务的本质和关键是什么()

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

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第6题
关于SLA的描述,错的是()?

A.以客户需求为区分维度,可将SLA服务从高到低分为多个等级

B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求

C.为确保SLA服务落地,必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则

D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作,与SLA条款无关

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第7题
银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的,能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。()A.

银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的,能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。()

A.对

B.错

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第8题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第9题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第10题
制造网络是为了满足客户需求,按照产品的产生过程——设计、制造、物流、销售等逻辑关系组织起来的企业群体。()
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