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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

王经理，你总是说你们现在手上的项目多，但明明我们之前都说好的，你现在这样做让我很困扰啊（）

A.结果

B.益处

C.障碍

D.支援

E.方法

F.评估

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第1题

星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。两人握手时，王经理随口说：”我花了好大工夫才找到地方停车！“李总说：”我们在楼后有公司专用停车场。“王经理说：”哦，我不知道。“王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：”哦，老李，非常高兴认识你。看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。“李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：”好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。“。问题二、根据所学知识，结合案例情况分析拜访礼仪礼节的要求和注意事项。问题一、试结合所学知识评价业务部王经理的表现。

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第2题

一般资料：求助者，女性，29岁，工人。案例介绍：求助者结婚两年，但因工作关系，一直两地分居。最近，经常因小事与丈夫发生争执。目前处于“冷战”状态，非常苦恼。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者：我们俩总是吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还爱发脾气，经常注意力不集中，很影响工作，您说我该怎么办？心理咨询师：请你说说吵架的具体原因，行吗？求助者：我们本来见面机会就少，只能电话联系，总是我打给他。最可气的是，他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次，可他就是不听，说是跟同事有事。我现在一听占线气就不打一处来，恨不得把电话都摔了。我跟他说，再这样没法跟你过了。可他还是老样子，我现在已经快一个多月没理他了，您说我该怎么办？心理咨询师：你觉得你因为什么生气？求助者：我对他这么好，可他为什么会对我这样？心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？求助者：是的，最起码能够随时找到他。心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要像你对他那样的对你吗？求助者：…………(沉默)好像也不一定………是我对他要求太高了？心理咨询师：你觉得你对他的要求是否合理？他对你其它方面都不好吗？求助者：好像也不是，他对我的父母和我都挺好，每月都按时往家里寄钱。心理咨询师：是啊，其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？求助者：我好像明白点了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了。你说我该怎么办？心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？求助者：好的，谢谢您！心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是（）。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第3题

有关下面一段课堂情境,四位教师分别做出了以下处理,其中最恰当的是（）这是一堂作文讲评课,教师挑选了一位作文写得好的学生朗读她的作文,谈谈写作感想,然后再引导学生进行讲评。女学生（甲）开始读了,甜美的声音回荡在教室里。读着读着下面有的学生在窃窃私语,还有的学生甚至脸上有些不屑的表情。不等女学生读完,一位学生（乙）抑制不住了。没有经过老师允许,立刻站起来就说:“老师,她的文章是抄的。”“我没抄。我只是参考了一下。”女学生争辩道。“没抄,你看,几乎跟原文一模一样,就是这里改了一下时间。”另一名学生（丙）扬起手中的作文选说。女学生（甲）顿时脸红了起来,两颗泪珠即将滚出来。过了几秒钟,她喊了出来:“我是抄的,我是抄的……”呼得坐了下去,趴在桌子上哭了教室里一下子响起了各种声音:“哼,要抄,我也会。”“可能以前读的文章都是抄的噢

A．教师甲:坐下,坐下,都坐下,谁让你们站起来的,无组织无纪律,都像你们这样咱们的课还怎么上下去啊B．教师乙（指着学生甲）:你怎么能抄别人的文章呢,自己的作文,就应该自己写,别人的东西就是别人的,抄了就是不对C．教师丙:同学们,虽然她（学生甲）抄袭别人的作文不对,但是我们在课堂上不认真听讲,随便站起来发言,打断别人的做法也是很不对的,现在其他同学上自习,你（学生甲）,你（学乙）,还有你（学生丙）跟我去办公室D．教师丁:同学们,不管这位同学（甲）的作文是否属于抄袭,你们觉得在课堂上没有经过允许就站起来发言,打断别人的做法礼貌吗让这位同学读这篇作文给你们听,是让你们仔细去发现这篇作文的优点、可取之处,你们觉得这和它的作者是谁重要吗当然,我们学习写作,最终是要写出自己的东西,抄袭是肯定不对的,模仿也只能作为刚学习作文的下下之策。你们都明白了吗

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第4题

王经理，我想和你聊聊关于这两次项目节点延迟的问题。相信你在之前的启动会上已经认可了项目的价值，对吗可能我们需要解决的是如何在不耽误你们团队其他工作的基础上，找到提升项目进度的最佳方法，不知道你同意我的看法吗（）

A.结果

B.益处

C.障碍

D.支援

E.方法

F.评估

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第5题

你觉得下列哪项反馈不合适?()

A.你操作前跟患者进行了充分的说明和沟通，这样做很好，这表明你很重视患者的知情权，尊重他的选择

B.我发现你调针的角度还存在一些问题，我们来一起讨论一下什么样的角度是最佳的

C.患者有时候听不懂你的话，我建议你放慢语速，时不时地问问患者听懂了没有

D.就是这么简单的调针，你练了这么久却总是做不好，真的让我觉得很匪夷所思

E.你能够注意到患者切口流脓并及时处理这一点很好，但是在做切口敞开之前如果能和患者沟通交流一下会更好

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第6题

从文字或语汇角度修改下列句子中存在的问题。①无论这些坏人怎么掩饰自己，早晚都会原形必露的。②

我是袁华拙荆，袁华现在不在家。

③听说你令郎考上了重点大学，值得祝贺啊!。

④他这样做，不是正中你的下怀吗？⑤我们要有破斧沉舟，背水一战的拼搏精神。

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第7题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第8题

一个陌生人来到寝室说：“同学们，我是你们的辅导员张老师，现在需要收取宿舍的押金，每人200元，等你们毕业的时候钱就会退给你们了。”此时你应该怎么办？（）

A、好的，马上拿钱

B、来校的第一天，虽然还没见过我们的辅导员，但是宿管已经到位了，还是先找宿管问问吧

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第9题

陌生号码来电，当你怀疑时，对方严肃的说：“我的声音你都听不出来啊”。你感觉他的声音像老师，对方随即承认。第二天该号码再次来电，说要给领导送红包，让你帮忙转账6000元，这时你的正确做法是（)。