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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

程先生家宽带报修,发现路由器是百兆,以下随工话术正确的有:()

A.您的线路没有问题,路由器是百兆的所以信号不稳定

B.您的线路没有问题,路由器摆放位置不正确导致信号不稳定

C.您家的户型较大,一个路由器无法全部覆盖,建议增加 1台千兆路由器

D.你用的宽带套餐太便宜了,所以网络信号才不好

E.您的家庭线路布线不合理,由于线路老化导致信号不稳定

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第1题
关于沃家固话,以下说法正确的是()

A.全家福套餐中,沃家固话与手机通话不计费

B.沃家固话需要联网使用,使用网线连接光猫或路由器完成联网;受理完毕后,联通装维人员负责上门安装调试后方可使用

C.沃家固话无需联通装维人员上门安装

D.智能音箱使用宽带连接,所以沃家固话不产生通话费

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第2题
智家工程师目前使用沃易呼主要执行什么任务?()

A.宽带续约

B.路由器营销

C.更换光猫

D.2I交付

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第3题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第4题
智家工程师基础业务新装服务包括:()

A.入户线路熔接

B.网关及路由器调测

C.宽带测速

D.IPTV产品订阅

E.IPTV及智能产品调测

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第5题
百兆路由器可以提供200M的网络速率。()
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第6题
宽带类投诉及装维级别,B级:主要针对百兆宽带客户,投诉处理时限16小时;()
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第7题
百兆路由器的“百兆”是指最大下载速度可以达到100MB/s。()
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第8题
如用户所办理业务带宽超过百兆,且用户侧设备仅为支持百兆的路由器,应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验,需要更换为()。

A.千兆路由器

B.5G手机

C.5G电话卡

D.电力猫

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第9题
宽带体验的光猫来源为()。

A.100元调测费出

B.0元千兆利旧

C.0元百兆翻新

D.均可

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第10题
用户户型面积较大或为复式结构,且用户要求设计美观,应优先选择全屋WiFi哪种设计方案?()

A.千兆双频路由器

B.POE+AP面板

C.百兆单频路由器

D.电力猫

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第11题
在千兆宽带场景下,以下对于用户侧设备和网络要求描述正确的是()。

A.网卡支持1000M全双工

B.电脑内存至少4G及以上,配置固态硬盘

C.路由器WAN口及WIFI空口支持千兆速率

D.优先选用支撑WIFI6/WIFI5的光猫、路由器,提供无线接入

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