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第5题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第7题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中三制是哪些：（)
A.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
B.三制：营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
C.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;
第8题
《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，以客户体验为导向，提升智慧服务水平，全面推广在线办理新装、()和()、()应用等业务。
A.增容
B.减容
C.用电变更
D.计量装拆
E.可视化报修
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因省公司层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，对在短期内无法确定完成时间的如（）等方面问题，由归口部门拟定并反馈答复意见。
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
第10题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：用电项目审核不严的风险影响为：(1)供电企业对客户提交的申请材料审核不严，导致违反国家产业发展政策而供电，从而产生政策执行风险；（2）、供电企业承担客户安全事故发生后的安全责任（）风险。
A.承担
B.合同
C.追究
第11题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：用电项目审核不严的风险描述为：（1）、政府规定（）的用电项目，未经政府主管部门批准，或审批手续不全、批复程序不合法，而供电企业受理其用电申请；（2）、客户提供的工商注册、税务、个人身份证明、法人代表文件等相关资料与用电申请主体不一致或不完整。
A.限制
B.鼓励
C.淘汰
