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更多“客服质量控制可采取建立健全客服质量管理控制体系,及推行质量管…”相关的问题
第1题
产品流向追溯完毕后，由质量管理部质量监督经理将产品流向信息传递给区域配送中心()、销售部全国客服经理，质量管理部质量监督经理通知物流经理和全国客服经理依据《产品封存通知》封存产品。
A.物流经理
B.质量承接人
C.三方管理人员
D.仓储管理员
第2题
《关于开展工程质量管理标准化工作的通知》(建质[2017]242号)提出工作目标为：建立健全企业日常质量管理、施工项目质量管理、工程实体质量控制、工序质量过程控制等管理制度、工作标准和操作规程，建立工程质量管理长效机制，实现质量行为规范化和工程实体质量控制程序化，促进工程质量均衡发展，有效提高工程质量整体水平。力争到()底，全面推行工程质量管理标准化。
A.2019年
B.2020年
C.2022年
D.2025年
第5题
关于数字技术在金融业的经济贡献，说法错误的是（)。
A.智能客服大幅提升了问题的响应与解决速度,满足了更多客户需求
B.大数据与人工智能技术降低了提供网贷的成本与风险，促进大型企业生存发展
C.风险控制的智能化提高了风险识别与管控能力,降低了潜在损失
第6题
关于DSR做法正确的是（）
A.店铺放半年不管，动态评分会飘红
B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
第7题
属于降低虚假签收投诉措施的有（)。
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
第9题
关于风险控制正确的有（)。
A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工
B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息
C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的
D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作
