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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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更多“客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为…”相关的问题

第1题

在进行绩效指标体系设计时可以从平衡计分卡的四个维度进行考量，以下属于平衡计分卡中财务维度的是（)。

A.客户满意度

B.员工满意度

C.利润

D.员工训练成本和次数

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第2题

构建4G手机上网满意度影响力模型的步骤有哪些？（)

A.匹配感知指标

B. 明确感知点

C. 数据挖掘分析

D. 确定关键指标

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第3题

对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、（)等多个方面来评价。

A.成长度

B.信用度

C.满意度

D.忠诚度

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第4题

2020年陕西公司省市联动深入开展()，通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系，手机和家宽满意度实现“双领先”，资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第5题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）

A．理赔满意度

B．理赔获赔率提

C．理赔服务时效

D．理赔投诉率

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第6题

外呼指标体系设置目的有哪些（)？

A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率

B.保证客户满意度

C.保证电话外呼工作的长期、健康发展

D.有效体现电话外呼工作的价值

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第7题

构建客户满意度模型的第一步是（)。

A.构建影响力模型

B.明确感知点

C.匹配感知点

D.确定关键指标

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第8题

将“服务领先工程”下沉到网格，坚持“统筹兼顾、（)、突出重点”三大原则，通过重点突破资费、手机上网质量和家宽上网质量等客户感知短板，推动实现客户服务领先。（)

A.点面结合

B.上下结合

C.分层管理

D.注重实效

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第9题

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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第10题

基于信令大数据分析端到端客户上网感知，主要使用以下哪些规则库？（)

A.终端规则库

B.综合资源规则库

C.DPI规则库

D.XDR规则库

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