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第3题
甲某经营小饭馆，为节省店内空间，将数个液化气瓶堆放于店后小巷内，街道管理部门多次口头警告，但甲某屡教不改。某晚液化气泄露，致使甲某小饭馆以及相邻数家店铺起火烧毁。经查泄漏原因系液化气罐阀门存在严重的质量问题，二楼住户乙某在阳台上吸烟，火星落下引燃气体导致火灾，液化气罐制造厂商为丙厂，其采用直营方式销售液化气罐，此时被害者可以要求()承担侵权责任。
A.甲某
B.街道管理部门
C.丙厂
D.乙某
第4题
哪项属于客户的不合理要求（)。
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗油烟机
B.在买了某品牌西服后，回家一看，型号不对，要求退换
C.要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货
第5题
李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，李岩不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是()。
A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担
B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担
D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担
第6题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第9题
关于建设工程返修和保修的说法，正确的是（)。
A.施工企业仅对施工中出现质量问题的建设工程负责返修
B.施工企业仅对竣工验收不合格的工程负责返修
C.非施工企业原因造成的质量问题，相应的损失和返修费用由责任方承担
D.对于非施工企业原因造成的质量缺陷，施工企业不承担返修和保修的义务
第11题
《民用建筑节能条例》规定，保温工程在正常使用条件下的保修期为5年，施工单位在保修范围和保修期内，对发生质量问题的保温工程履行保修义务，并对造成的损失依法承担赔偿责任。()判断对错
