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[多选题]
有顾客吃了中药拉肚子，如果你来接待,怎么办？（)
A.暂停服用
B.询问病人得的什么病，看一看他的药方，可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致，如果严重拉肚子，要立即停药
C.吃一些健脾胃的药，过两天就好了，给病人解释到位，一般都能接受
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A.暂停服用
B.询问病人得的什么病，看一看他的药方，可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致，如果严重拉肚子，要立即停药
C.吃一些健脾胃的药，过两天就好了，给病人解释到位，一般都能接受
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后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法
现在请你以市计生委接待人员的身份来说说你将如何处理此事7
A.要立即上前接待
B.降低说话音量，避免干扰顾客
C.以会议为主，顾客有需求时再上前
D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作
