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第3题
变更前需由岗位负责人对新员工进行岗前培训，新员工岗位实习不得低于（)，在实习期间进行关键环节操作时不得单独进行（如原料奶出场检验、设备清洗等操作)，需配有相应的岗位师傅。
A.五天
B.一周
C.十五天
D.一个月
第7题
经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范，态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第8题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
第9题
关于邀约任务以下说法正确的是？（)
A.徒弟每新录一个客，师傅会收到一次邀约任务
B.师傅需要根据客户的需求，帮助徒弟做客户带看邀约
C.徒弟带看的客源是师傅拨打过电话，且邀约状态为邀约成功的客源电话
D.成功约出带看，请标记为邀约成功
第10题
姜师傅与某安保公司达成约定，去中国移动XX营业厅当保安，每月1900元。在填报单位名称时，应填报“中国移动XX营业厅”。()
姜师傅与某安保公司达成约定，去中国移动XX营业厅当保安，每月1900元。在填报单位名称时，应填报“中国移动XX营业厅”。（)
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此题为判断题(对，错)。
第11题
回复[5]：15、请问马路边的“风炮补胎”是（）A、是汽车修理店的一种招牌，“补胎”是一种维修业务，“风炮”
回复[5]：15、请问马路边的“风炮补胎”是（）
A、是汽车修理店的一种招牌，“补胎”是一种维修业务，“风炮”是一位很有名气
的修车大师，收了很多徒弟，所以，徒第们往往打着师傅的名气开店，于是，街
道就是了N多的风炮补胎执招牌。这与“狗不理包子”类似。
B、是汽车修理店的一种招牌，“风炮”是一种高效的补胎工具。
C、是汽车修理店的一种招牌，“风炮”是一该店的修车师傅的名字，与“王麻子”
剪刀类似。
D、是自行车修理店的一种招牌，“风炮”是一种快速粘胶，该胶补自行车胎即快又好。
