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[单选题]

平台要求商家的发货时效是?()

A.48小时内发货,24小时内更新物流

B.24小时内发货,48小时内更新物流

C.24小时内发货,24小时内更新物流

D.48小时内发货,48小时内更新物流

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第1题
根据新版发货规则,下面说法不正确的是?()

A.目前针对24小时内未上传单号,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据

B.针对48小时内揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包形式赔付给买家

C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况,在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉

D.若是商家存在延迟发货,虚假发货和缺货的情况,不会重复赔付

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第2题
如果设置了承诺配送时效的话平台按照什么规则考核()

A.24

B.48

C.按照承诺时效考核

D.不做考核

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第3题
商家发货后买家申请退款,货在路上正常流转发往买家无法马上召回,此时商家应打标()。

A.暂停处理3天

B.平台处理

C.同意退货退款,运费买家承担

D.特殊暂停

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第4题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第5题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第6题
核价、核损、单证及核赔环节退回的案件在()小时内及时处理,补充相关信息,保证时效要求。

A.48

B.12

C.24

D.72

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第7题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,并且非商品质量问题引起的,退货的邮费()。

A.买家需要承担来回运费

B.买家只需承但商家发货运费

C.买家只需承担退货运费

D.买家不需承担运费,全由商家承担

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第8题
淘系平台促销活动准入一般要求淘宝商家DSR值不低于()。

A.4.4

B.4.0

C.4.6

D.4.9

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第9题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第10题
若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的,来回邮费谁来承担()?

A.商家承担来回邮费

B.消费者承担来回邮费

C.商家承担发货邮费,消费者承担退货邮费

D.消费者承担发货邮费,商家承担退货邮费

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第11题
客户询问发货时间,首先应该查看卖家中心的打标时间给到客户,没有打标时间再根据订单时间发48/72小时的发货话术()
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