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第2题
设计流程阶段中，在已批准或通过专家论证等的初步设计文件基础上进的深化设计，提出各系统的详细设计，满足生产运输与施工安装等的需要的阶段是指（)。
A.施工图设计阶段
B.初步设计阶段
C.方案设计阶段
D.技术策划阶段
第3题
关于优质服务的叙述，不正确的是（)。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
第6题
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
第7题
在SDL流程中，包括七个阶段，其中第一个阶段是（)。 A 需求分析 B 系统设计C 安全培训 D 实现
在SDL流程中，包括七个阶段，其中第一个阶段是()。
A 需求分析
B 系统设计
C 安全培训
D 实现
第11题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
