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[判断题]
首先接待客户的供电员工，不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系，都有责任答复或引导至相关部门办理，这叫做分工责任制。（）
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A.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
B.三制：营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
C.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;
A.4
B.5
C.6
D.8
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
实现职务丰富化的途径有()。
A.让员工从头到尾完成一项完整的工作
B.让员工有与客户接触的机会
C.允许员工自行安排工作进度
D.增加某职务应完成不同任务的数量
E.不断调换员工岗位种类
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
