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[多选题]
智能组网投诉处理过程中，智慧家庭工程师回复工单后，可通过()等形式与用户进行回访、确认。
A.人工
B.短信
C.上门
D.自动语音
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A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待
B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门
A.智慧组网
B.智能组网
C.精品组网
D.天翼组网
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.资费套餐
A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力
