以下哪个是售前客服可以处理的场景?()
A.系统价识失败需要京东客服处理
B.咨询节能补贴的明细
C.安装收费宣传与界面不符需升级处理
D.售后服务单审核超时效
A.系统价识失败需要京东客服处理
B.咨询节能补贴的明细
C.安装收费宣传与界面不符需升级处理
D.售后服务单审核超时效
A.实时监控发现有一接待账号挂起,主管现场给予警告处理
B.实时监控发现某客服30秒下降,主管提醒客服要注意自身响应
C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一
D.实时绩效的数据比较准确,不必采用咚咚客服个人工作数据
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
B.不可以称呼客户为亲,亲亲,需要使用亲爱的,亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候,可以说:您对我的服务满意吗,如果满意帮小客服点个评价哦,别点错啦,记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说:您对我的服务满意吗,满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中,客服可以适当的带口头禅比如“TM,他妈的”,但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
B、送到用户家的机器,如果外机冷凝器受损,则可以将机器拉回网点,维修更换冷凝器后二次销售。
C、售前维修需要的备件一个月内无法供应到位的整机可以返厂。
D、送到用户家的机器,如果观察保压检测阀,发现蒸发器可能泄露(检测阀顶针未顶出),则需要将机器拉回网点检测,确认是蒸发器本身泄露的,可以更换蒸发器做售前维修处理。
A.网页追踪:实时处理网站活动,实时监控和离线统计分析信息流
B.日志聚合:非常适用于日志聚合场景,多台服务器可以将操作日志批量、异步发送到集群中
C.大数据场景:能够很好地支持离线数据、流式数据的处理,并能够方便地进行数据聚合、分析等操作
D.低功耗、网络吞吐有限、网络质量差的IOT场景下
A.SSLVPN技术可以完美适用于NAT穿越场景
B.SSLVPN技术的加密只正确应用层生效
C.SSLVPN需要拨号客户端
D.SSLVPN技术扩展了企业的网络范围