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[多选题]

店长的工号有什么功能()

A.查询单个顾客的消费记录

B.修改顾客信息

C.查询单个顾客的储值余额、积分、券等详情

D.可以登录收银网址进行会员买单

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查询单个顾客的消费记录修改顾客信息查询单个顾客的储值余额积分券等详情

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第1题
客户已经投诉过鸡蛋破损,再次进线后,客服应该怎么做()

A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等

B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求

C.让顾客再次把问题问一遍

D.查询工单信息

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第2题
顾客可以通过公众号底部导航(查看商品、附近的店、联系导购、品牌介绍、资讯、动态、我的券、会员中心内可查询到余额、消费、返利)()
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第3题
查询顾客提供的手机号,系统显示没有成交记录,有过到诊记录,此单发()

A.初诊

B.再消费

C.复诊

D.其他

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第4题
查询已录入顾客基础信息可以通过()

A.接洽建档报表搜索顾客电话或网络联系方式调出顾客基本信息

B.前台接待报表搜索顾客电话或网络联系方式调出顾客基本信息

C.分诊记录报表搜索顾客电话或网络联系方式调出顾客基本信息

D.HIS会员管理中搜索顾客电话或网络联系方式调出顾客基本信息-》修改病人信息

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第5题
顾客消费密码查询途径包括()

A.微信公众号

B.网鱼APP

C.门店YPOS

D.区域经理

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第6题
客服在接线过程中,哪些行为属于黄色警告中的需求确认有误()

A.未表达同理心

B.未确认到客户的真正需求

C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题

D.客户咨询问题如涉及账户查询信息,需与客户确认信息查询系统之后进行解答,勿根据客户描述进行解答

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第7题
会员查询界面可以查到某个会员的哪些信息()

A.消费轨迹

B.会员卡号

C.储值、积分余额

D.微信号

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第8题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红,第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息,如果你是一名客服,你会怎样做?()

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客,说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询

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第9题
ODS公司赠卷查询需要输入什么()

A.顾客手机号

B.代金卷卷号

C.金额

D.查看卷号状态

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第10题
通过哪些渠道查询安利之友的订单验证情况及奖励计算信息()

A.安利云购公众号-业务中心-奖励计划-顾客拓展奖励

B.安利易联网-业务中心-奖励计划-顾客拓展奖励

C.安利数码港-奖励计划-顾客拓展奖励

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