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[判断题]

所有来源单据接单和系统有用户签收时间起24H内操作过程反馈,不允许未预约派工反馈完成,不允许一接单就反馈完成()

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第1题
苏宁、天猫、京东(京东UE)来源单据,分别要求什么时间预约()

A.1小时内 1小时内 1小时内 (接入时间算)

B.1小时内 1小时内 2小时内 (接入时间算)

C.用户签收后24小时内 用户签收后24小时内 接入时间算最晚2小时内

D.用户签收后24小时内 用户签收后24小时内 用户签收后24小时内

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第2题
工程师送货时,将产品送达用户家后,务必核对面单无误后要求用户在面单上签字确认,如下说法正确的是( )

A.货物都已签收,单据可不带

B.货物已经签收,拍照留存即可,单据可不带回

C.货物已经签收,系统有记录即可,单据留给用户保留

D.将所有面单带回,一单不能少,少一个面单就相当于丢一台货

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第3题
服务热线,微信自助来源单据预约当天,用户临时改约单据怎么处理()

A.报备公司

B.自己改时间

C.不用改约

D.3天内安装在用户地址3公里内点到达

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第4题
wtmpx文件存储了录着所有登录过主机的用户、时间、来源等内容。()

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第5题
门店盘点,后台系统中可以有调拨单、订货单等未审核或未签收的单据,这句话是正确的()
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第6题
开户银行负责及时送达并()要求的重要单据及系统业务中的各类退票,应于客户进行(),并登记在《交接登记簿》中。

A.有时效

B.有条件

C.代为签收

D.当面签收

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第7题
单据(交接)管理,交接单按天做好归集以备查阅,按月封箱保存,所有单据最少保留3年()
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第8题
拼多多闪电退货是指用户在申请退货退款过程中,订单满足下列条件则系统将自动同意退款:已发货,用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款。()
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第9题
装维经理在接单后()小时内与用户确认上门时间,在预约时间之前()分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达,应提前告知客户说明原因,取得客户谅解,视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第10题
用户反馈:现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢),关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门,当时也没有解释未及时上门的原因,只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速,也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报,用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢),请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单:12-0211:56:18接单,12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间:2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第11题
当投保人签收保险合同后,柜台接单初审人员在系统中录入投保人邮寄或经由业务员交回保险公司的《保险合同送达执》,系统也将依据录入《保险合同送达回执》中的“投保人签收日期()
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