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[判断题]

各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。()

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第1题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构也必须受理,并告知投诉提出人。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
企业应当依据()的规定,通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。

A.《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》

B.《12315消费者投诉信息公示试点工作实施方案》

C.《“十三五”市场监管规划》

D.《企业信息公示暂行条例》

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第3题
下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有()。

A.组织开展消费者权益保护培训,全面推进消费者保护理念和意识深化

B.关注消费热点,做好消费者投诉处理工作,组织开展消费者权益保护基础性调研工作

C.设立消费者权益保护专业部门,配备必要的人员和资源

D.成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会,落实相关管理办法,探索完善信息披露机制

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第4题
人民银行鼓励银行保险机构在夜间经济发达区域延长网点服务时间,做好自助机具规划安排,保障夜间消费现金需求。()
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第5题
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第6题
行政事业单位加强对外投资管理的具体措施包括()。

A.对外投资的可行性研究与执行岗位应分离;

B.对外投资应当由单位领导班子集体研究决定;

C.加强对外投资项目的追踪管理,及时、全面、准确地记录对外投资的价值变动和投资收益情况;

D.建立责任追究制度。

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第7题
航空器驾驶员应当及时并全面地执行空中交通管制许可或者指令,不能______执行或者不能______
执行空中交通管制许可或者指令的,应当向管制员提出修订的请求.各管制单位可以根据实际需要确定本管制单位管制许可和指令的______限制,并予以公布.航空器驾驶员应当按照航空器通常性能和要求执行管制许可或者指令.执行管制许可或者指令应当准确、到位.

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第8题
建筑施工单位应当()。

A.落实消防安全责任制,制定本单位的消防安全制度,消防安全操作规程,制定灭火和应急疏散预案

B.按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材,设置消防安全标志,并不定期组织检验、维修,确保完好有效

C.对建筑消防设施每两年至少进行一次全面检测,确保完好有效,检测记录应当完整准确,存档备查

D.保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通,保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准

E.确定消防安全管理人,组织实施本单位消防安全管理工作

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第9题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的()。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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第10题
邮储银行和邮政企业各级机构投诉管理员应在投诉管理问题责任追究后()个工作日内真实、准确的进行问责录入

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题
重病护理记录的要求,下列()不正确。

A.掌握老人全面情况

B.记录出入量

C.记录及时、准确、真实、具体

D.老人出院后,将重病护理记录单交给老人保管

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