针对许多企业过于偏重制造与销售产品，强调卖方需求，忽视顾客需求，人们逐渐认识到以顾客为导向的重要性，“顾客满意”日益成为企业能否赢得市场的关键。在这样的时代风潮下，应运而生的营销观念是()。