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[单选题]

C级核心客户应如何维护B.学习资料,简单问题解答,关怀问候,语文经验(资料库);提供自习室(平时)C.个性化服务(外卖);年会和周年会邀请;对于不断提供生源的家长可以提供激励(好未来周边)和课程价格优惠()

A.学习资料;需求统计;名额提醒;新开班通知;走进学而思;提供自习室(平时)

B.个性化服务(外卖);年会和周年会邀请;对于不断提供生源的家长可以提供激励(好未来周边)和课程价格优惠

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B、个性化服务(外卖);年会和周年会邀请;对于不断提供生源的家长可以提供激励(好未来周边)和课程价格优惠

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第1题
客服工作总结应注意()

A.日事日毕、日清日高

B.工作内容本来就很简单,不需要总结

C.多归纳客户案例,找出不足之处

D.写总结报告,报告的内容包括: 这段时间里遇到的问题,如何解决

E.做好本职工作就行,不需要去做其他的学习

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第2题
初审部门职责包括()。

A.初审部门负责对存款人提供的各类人民币单位银行结算账户资料、以及与账户信息相关的其他资料进行初审,预留银行印鉴等,并对资料的真实性负责

B.负责在核心银行系统及账户复审管理系统中录入客户及账户信息

C.负责报送账户资料及印鉴卡的真实性、完整性、合规性、及时性,若因以上原因造成账户复审未通过的,初审部门应承担由此造成账户无法及时启用的责任

D.负责人民银行账户管理系统的录入及维护

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第3题
办理账户业务必须及时向人行报备,下列行为存在违反人行账户管理相关规定的是()。
办理账户业务必须及时向人行报备,下列行为存在违反人行账户管理相关规定的是()。

A.单位于2012年6月13日提交核准类账户户名信息变更申请,网点受理审核后无误后,当日将申请资料传递分行进行复审,分行复审后于6月15日送人行核准,经人行核准,网点于6月18日进入核心账务系统进行相关信息维护

B.网点于2012年5月15日受理核准类账户法人信息变更,经审核无误,当日进行核心账务系统信息维护,并于当日将申请资料提交分行复审,分行复审后于5月17日送人行核准,因该客户在人行账户管理系统中存在其它久悬账户,造成账户法人信息变更至5月21日仍未核准

C.网点于2012.06.08受理客户基本存款账户开户申请,经初审、上门核实、分行复审,于6月19日送人行核准

D.网点于2012.06.07受理客户基本存款账户销户申请,经审核无误,核心账务系统当日进行销户处理,于6月12日将申请资料报送人行

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第4题
人民币单位银行结算账户涉及()事项变更的,其客户信息维护仍在核心银行系统进行操作,但相关账户资料仍需报送复审部门复审,同时初审机构还需发起账户变更流程,将纸质资料扫描后提交复审。

A.单位客户名称

B.法定代表人或主要负责人

C.取现有效期及累计取现限额

D.证件种类和号码

E.注册资金、地址、邮编或电话等客户信息变更

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第5题
托育机构的核心任务是()

A.维护和增进婴幼儿健康

B.养成良好、规律的生活习惯

C.开展早期教育

D.发展婴幼儿智能

E.为幼儿园学习奠定基础

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第6题
未满16周岁社保卡激活,客户提供证件为户口簿,核心系统显示证件类型为身份证应拍摄哪些资料()

A.户口簿

B.户口簿及社保卡

C.社保卡

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第7题
Stage 4将会培养以下哪几种能力()

A.103个核心句型

B.学习听懂老师较为复杂的课堂指令,听懂复杂对话和观点

C.运用核心词汇、句型进行对话交流,书写简单对话

D.基本语法

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第8题
对于非企业客户变更核准类账户,应先将账户资料提交人民银行办理核准审查,审查通过后再在核心业务系统中办理账户变更业务。()
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第9题
核心系统登记的客户9项身份基本信息须与投保时提供的投保资料一致,不一致或不符合逻辑和常理的应核实修正()
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第10题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第11题
设备安装完成后,应:()

A.在客户现场保留维护所需的端口连接关系、线缆走向等网络信息,便于后续维护操作

B.仅保留配线表信息,其它信息无需保留

C.在客户现场保留电缆接头,无需绑扎,直接用于日后客户扩容需要

D.将配线表资料电子版发给客户,现场无需保留

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