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更多“客户满意度不仅决定了他自己的行为，他还会将自己的感受向其他人…”相关的问题
第1题
关于父母对孩子性别的期待叙述不正确的是（)
A.既包括对孩子生理性别的期待，也包括对孩子社会性别的期待
B.当一个孩子感知到自己的性别并不是父母期待时，他就可能让自己最大可能改变自己以满足父母对自己的性别期待
C.不会对孩子的成长造成影响
D.父母对孩子的性别期待不仅会影响到孩子性别发展，还会影响孩子的性格特征
第2题
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围
内的客户销售和服务。天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的;他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊;再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考绩表总体评分是10级制，10分是最优;7—9分属良，虽然程度有所不同;5—6分合格、中等;3一4分是较差;1—2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他;太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。问题：1.你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？2.罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？3.天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？
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第3题
王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他还想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞职了，自己还开了一家小型电脑公司。王某的辞职说明该公司未做好()方面的工作。
A.招聘与录用
B.薪酬设计
C.职业生涯管理规划
D.员工的社会保险
第4题
()又称非引导式访问，其最大特色是让被访人对自己和他所处的社会环境进行一番考察，再客观陈述出来，即访问者鼓励被访问者把自己的信仰、价值观念、行为以及他所生活的社会环境客观地加以描述。这类访谈意在避免访谈员的主观因素影响，调查者从调查对象那里不仅获得资料还获得对资料的解释
A.重点访谈
B.深度访谈
C.客观陈述法
D.座谈会
第6题
（)描述了他对改变的决定性因素的研究。他总结出了在认知、情感和行为三个范畴之内引发改变的九个因素，并概括为“认识自己”、“关爱邻居”和“做好工作”。
A.费斯廷格
B.拉扎勒斯
C.科尔西尼
D.塞利格曼
第7题
We try to make every customer feel that he has been given special treatment.（)
A.我们努力，为的是每个客户都享受到特殊的处理
B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾
C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇
D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇
第8题
（4）一名新闻记者，原定当天下午1：30开始采访，2：00他必须去执行另一项采访任务。可是前一名从1：00起
采访的媒体记者已经拖延了时间。1：35，这名记者决定要求前一位记者暂停下来，让自己先进行采访。如果你是他，你会怎么达到目的？
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第9题
小丽认为《悲惨世界》的男主人公冉阿让是一个好人，因为他乐善好施，并且收养了孤女珂赛特。对此，小红反驳道，“可是他不仅偷东西，还试图越狱，电视上说违法犯罪的人都是坏人”。但是小丽不以为然，因为她认为善良是最重要的品质，她不会因为别人的评价而改变自己的观点。以下说法正确的是？
A.从认知行为治疗的角度来看，小丽具有僵化的思维模式
B.从咨客中心疗法的角度来看，小丽和小红拥有相同的“内部参照体系”
C.从咨客中心疗法的角度来看，小丽是一个“功能良好的人”
D.从认知行为治疗的角度来看，小红在上述对话中展现出了“投情”
第11题
下列各句中加下划线的成语使用不恰当的一句是（)。
A.NBA季后赛中，由于缺少了主力姚明，火箭队内线空虚，在防守上往往顾此失彼，实力明显削弱
B.他的作文不仅构思新颖、立意高远，而且寻章摘句、文辞华美
C.要是百姓连饭都吃不上了，而个别当官的还在那里吹牛，说自己多么有政绩，那便是欺世盗名
D.我想把它付之一炬，但怕一本无限的书烧起来也无休无止，使整个地球乌烟瘴气
