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[单选题]

在企业运作管理中,“按客户订单进行加工的加工车间”的排队系统中,顾客和服务员是()。

A.客户和企业

B.客户和加工设备

C.客户和加工车间

D.订单和加工车间

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第1题
下面哪项能力不是CRM的主要功能?()

A.做企业核心客户系统

B.进行客户细分和促销分析

C.订单管理、投诉管理

D.联合建模

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第2题
某大型速冻食晶加工企业使用液気储量为13t的制冷系统,根据《企业安全生产标准基本规范》(GB/T33000),开展了安全生产标准化"制度化管理"工作,将现有的安全生产台账按体系要索进行归类管理。下列整理"现场管理”体系要素台账的做法中,正确的是()。

A.将工具的定置管理等台账从“现场管理”要素台账中移出

B.将隐患排查治理台账归到“现场管理”要素台账

C.将13t液氨储罐台账从“现场管理”要素台账中移出

D.将安全生产现状评价资料归到'现场管理”要素台账

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第3题
在企业微信客户管理中,客户群—可查看并管理成员的客户群聊、但离职成员管理的群聊不能进行分配。()
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第4题
电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式,与客户共同协力提
高()和改变(),在满足同样用电功能的同时减少(),达到节约资源和保护环境的目的,实现()所进行的运营管理活动。

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第5题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第6题
与基本养老保险制度相比,企业年金具有的特点是()。

A.基本养老保险制度一般是政府强制实施的、统一的养老金计划,管理机构的经费纳入财政预算由政府统一安排,政府机构进行管理;企业年金计划在大多数国家一般由企业自愿决定是否建立,并自主选择管理和运作方式

B.养老金是公共产品,而企业年金属于私人产品。政府对企业年金一般不直接承担责任。政府对企业年金的作用主要表现在立法、税收政策和监管三个方面

C.基本养老保险筹资模式一般采取现收现付制,通过代际赡养来提供养老保障;企业年金则大多采用积累制,实行个人保障

D.基本养老保险基金由政府机构管理和营运,保值增值的手段通常是银行储蓄和购买国债;企业年金主要是通过资本市场,如各种金融机构来运作,投资手段更多样化

E.基本养老保险注重公平原则,收入再分配的色彩突出;而企业年金更注重效率原则,在企业内部人力资源战略中是具有激励机制的福利手段

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第7题
在信息不对称的资本市场上,财务数据的使用者主要是依据经过审计的财务报告做出判断,在财务报
告中信息披露的准确、完整成为内控制度的关键。企业的管理层应当做到()。

A.内部控制信息披露的目的在于表明企业的内部控制是否有效

B.企业管理层或董事会对其内部控制进行评估并对外报告,可以改善管理、减少舞弊,从而提升企业价值

C.内部控制信息披露的目的在于有效进行舞弊

D.内部控制信息披露对信息使用者的直接效用是,告诉投资者、政府部门、合作伙伴,该公司所提供的财务报告在多大程度上可靠、公司的长期生存能力和成长性如何、是否在循规蹈矩地运作,从而为他们的决策提供依据

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第8题
随着市场竞争的加剧,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()。

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

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第9题
有效顾客响应是指()

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第10题
会话内容存档直销冲突什么情况下可返还补贴()

A.服务商已经按程序报备并审批通过,且由腾讯系统认定为“第一报备”

B.有效报备期内客户通过直销购买会话订单,能提供与客户签约该订单相关的定制开发合同

C.腾讯将以在下次订单中抵扣的方式返回该订单成交金额的30%

D.以上说法都正确

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第11题
为了继续同优秀的供应商进行合作,必须对优秀供应商的绩效进行管理。在对优秀供应商进行绩效管理时,应遵循的基本原则是()。

A.必须持续进行,要定期检查目标达成的程度

B.要从供应商和企业自身各自的运作方面来进行评估,确立整体的目标

C.要了解供应商的企业管理、质量体系和保证情况

D.在进行评估时,要考虑到外在因素带来的影响

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