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第4题
诊区患者对缴费有疑问时，分诊人员下列哪项指引不妥（）
A.收费的问题我不知道，不要问我
B.没看到我很忙吗
C.不好意思，这个问题我不太清楚，您可以到收费处找收费员咨询，谢谢
D.不好意思，这个问题我不太清楚，我咨询下收费员再回复您可以吗
第6题
客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第7题
本书提到，下列哪些选项属于每一次关键对话前应该问自己的问题（）
A.我想通过这次对话达成什么目标
B.我希望通过这次对话为对方达成什么目标
C.我希望通过这次对话为我们之间的关系达成什么目标
D.为了达成目标，我应该怎么做
第8题
遇到家长问系统相关问题，我应该首先（）
A.按照要求的格式反馈到群里
B.在助教长发的Q&A，常见问题解决方法里找解决方法
C.在群记录中找找看是否有相同问题并且已经有了解决方法
D.直接反馈给助教长
第10题
如果ceph集群出问题了，我们应该怎么做（)
A.把集群停掉，避免问题扩大
B.我哪会呀，赶紧找研发
C.要不然跑路吧
D.根据已知的信息排查问题，如果感觉不是自己能解决的，马上联系研发进行定位，尽量不做影响数据完整性的操作
第11题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去
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B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？ 我惹你了
