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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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ABCDE

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第1题
关于接电时的标准动作描述不正确的是()

A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动

B.主动询问客户获知途径

C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗

D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话

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第2题
下面哪些指标为商业银行操作风险人员风险监测指标().
下面哪些指标为商业银行操作风险人员风险监测指标().

A.人员在当前部门的从业年限

B.员工人均培训费用

C.支行行长连续任职时间

D.客户投诉占比

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第3题
下面哪些项属于物流服务延伸模式的描述()。

A.提高物流附加价值

B.拓展了物流服务的范围

C.具有专业人才的优势

D.满足了客户更商层次的物流需求

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第4题
下面哪一项是动作动词?()

A.下雨

B.开花

C.结冰

D.放风筝

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第5题
下面哪一项是下蹲动作的正确做法()。

A.双膝超过脚尖

B.身体不保持垂直

C.跟腱有拉伸感

D.臀部后撅

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第6题
下面哪⼀项不属于多旋翼飞行器的四个基本动作()。

A.升降

B.俯仰

C.偏航

D.襟翼

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第7题
下面哪一项不是项目部文件夹下的三级目录()

A.各类会议

B.物资供货

C.标准化管理动作

D.合同类

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第8题
下面哪些是信息的传递方式()

A.语言、动作、表情

B.报纸、杂志、图书、文件

C.电话、网络

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第9题
下面属于运维指标体系的是()。

A.客户服务类指标

B.运行管控类指标

C.巡检管控类指标

D.设备运行类指标

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第10题
下面哪一项属于课题研究型选题类型?()

A.小组活动是目前急需解决的问题

B.现状调查是为制定目标提供依据的

C.选择的题目是对原有业务的突破

D.主题中有明确的可量化指标

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第11题
某门店,想要从基层选拔一些超级顾问,下面哪些是精准的训练方式()

A.找到优秀的标杆顾问

B.让员工不断的试错和改进

C.分解销售顾问的核心动作

D.针对核心动作进行量化训练

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