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[判断题]

座席在给客户办理挂失过程中，遇到无法判定是否给予办理临时挂失的特殊情况时，座席需在线上报座席组长，由组长判断是否给予临时挂失的办理，在组长无法判定的情况下，组长第一时间上报现场主管，由现场主管判定处理（）

答案

是

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更多“座席在给客户办理挂失过程中，遇到无法判定是否给予办理临时挂失…”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

《晋商银行储蓄挂失业务管理办法》规定，如客户在临时挂失失效前无法到营业网点办理正式挂失手续，可以通过再次临时挂失延长失效日

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第3题

外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，座席应该先指引客户拨打96511挂失换卡，保证资金安全。（)

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第4题

客户办理印鉴挂失业务时,若无法出具工商管理部门或公安机关等管理部门证明文件的,在确认其开

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第5题

客户持账户通兑标志为“同城通兑”或“不通兑”的存单（折)无法至全行任一营业网点办理存单（折)挂失及账户层交易密码挂失业务（)

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第6题

（)等存款凭证无法通过外设读取账户信息的，视同无法提供存款凭证，不得为客户办理密码管理业务，须办理正式挂失。

A.借记卡

B.普通存折

C.一本通存折

D.信用卡

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第7题

客户遗失卡并遗忘密码，且无法及时至网点办理正式挂失手续时，可以通过电话银行人工客服办理卡应急挂失。应急挂失的有效期为（)。

A.5天

B.7天

C.14天

D.长期有效

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第8题

因书面挂失时不需客户输入密码，无法判断其密码是否正确，挂失前应启动（)交易验证客户密码和身份。如密码也已不清楚，可同时办理书面、密码双挂失，双挂失必须由存款人本人前来办理，其他任何人不得代办。

A.1013

B.1016

C.1161

D.1181

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第9题

证券卡因挂失或消磁、损坏而无法使用的客户，经办人员在核实客户身份与证券业务系统客户信息一致后，可为其办理证券卡挂失（双挂)或证券卡损坏登记。成功后，在规定的业务期限后可通过“授权变更”中的“证券卡异常变更”交易办理。（)

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第10题

从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告，当无法避免时，因为确保客户利益而牺牲个人利益。（)

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第11题

座席如暂时无法服务空中客服客户（如需喝水、去卫生间等)，可退出“就绪”模式。（)

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