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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于故障码676的故障原因和处理方法的是（)。

A.提示原因：电话线忙

B.故障原因：用户帐号在线使用

C.故障原因：调制解调器或其他设备没有摘机

D.处理方法：重拨号码或检查与管理员联系验证远程服务器是否正在运行

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第2题

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A.电台

B.电台或主板故障

C.主板故障

D.主板的串口工作不正常

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

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第4题

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第10题

以下哪些属于装维二级行为管控（)

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

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