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[判断题]

10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素

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第1题
服务承诺至少应包括:列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率,宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。()
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第2题
站务中心负责接收南昌轨道交通集团有限公司服务热线96999流转的乘客失物找寻、挂失的工单,并将其流转至运管中心,协助乘客寻找遗失物品。()
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第3题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第4题
银行集团并表后的单一客户或单一集团客户的大额风险暴露接近或达到银行业监督管理机构制定的有关风险集中度监管指标的限额时,银行集团应当向银行业监督管理机构报告,并采取必要的风险分散措施。()
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第5题
店铺的旺旺回复率下跌,商家要怎么排查?()

A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复

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第6题
近期原征信异议处理内容从《转分行热线流程》中抽离并调整为单独流程《征信异议处理业务流程》,调整后征信异议处理成功或拒绝时均会短信回复客户。()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:下列属于客运监察职责的有:()。

A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况

B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况

C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况

D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况

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第8题
在《沙钢集团项目建设、技术改造、车间大修有关管理规定》中规定:集团招标中心或企业相关部门对需要报董事局审批的标书,()是需随标书上报的附件资料。

A.商务标书

B.非现场招标开标记录

C.招标报告

D.技术标书

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第9题
影响集团一站电路的割接作业,需提前通过()报备割接、通知客户。

A.服务保障系统

B.集团电子运维系统

C.OA部门传真

D.OA请示汇报单

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第10题
“12350”是()。A.安全生产举报电话B.食品安全举报热线C.质量监督电话

A.安全生产举报电话

B.食品安全举报热线

C.质量监督电话

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第11题
企业客户申请开通网上银行代发工资£¯其他代发服务的前提条件是()
企业客户申请开通网上银行代发工资£¯其他代发服务的前提条件是()

A.需与我行签署相关代发协议

B.需成为总行中间业务平台客户

C.需成为分行中间业务平台客户

D.需与我行签署集团理财协议

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