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第5题
开立、变更业务由客户直接到初审部门柜台办理，确有需要的，本着“了解你的客户”，“了解你的客户业务”原则，经所在部门领导书面同意，初审部门可双人上门办理账户业务，并作好客户真实身份识别和印鉴片交接、预留等环节的风险控制。（)
第7题
质量因素的机械控制是指（)。
A.选用合适的机械设备，正确使用、管理和保养好机械设备
B.做好机械设备检验，正确使用、管理和保养好机械设备
C.确定机械设备使用要求，正确使用、管理和保养好机械设备
D.确定机械设备使用范围，正确使用、管理和保养好机械设备
第8题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第10题
在分析客户经营管理状况时，之所以要对进货质量分析，是因为原材料等物品的质量关系到客户产品的质量；之所以要对进货价格分析，是因为进货价格高低直接关系到客户产品价格或利润的高低。（）此题为判断题(对，错)。
