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第5题
刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻
松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。
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请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第8题
在使用明星自检工具的过程中，以下说法正确的是：（)。
A.在执行任务前没有必要充分理解程序的步骤
B.当失去视觉接触或身体接触而注意力不集中时，应再次进行自检
C.在不影响执行任务情况下，打电话或与另一人交谈执行任务时打电话或与另一人交谈
D.为提高效率，一次执行两个以上的操作
第9题
在使用自我检查工具的过程中，以下说法正确的是（)
A.在执行任务前没有必要充分理解程序的步骤
B.当失去视觉接触或身体接触而注意力不集中时，应再次进行自检
C.在不影响执行任务情况下，打电话或与另一人交谈执行任务时打电话或与另一人交谈
D.为提高效率，一次执行两个以上的操作
