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第5题
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，
客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，
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A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意
第6题
在推进公共服务均等化，构建和谐社会进程中，财政支出必须要把更多财政资金投向公共服务领域。要大力支持医疗卫生事业发展，初步建立健全功能齐全、安全有效、()的城乡初级卫生医疗服务体系。
A.快捷方便
B.公平低价
C.动态管理
D.独立运转
第7题
与传统方式相比，B2C模式主要的优势包括()。
A.销售和购买可以不受时空的限制
B.内容丰富，便于消费者选择
C.方便、快捷地为消费者提供个性化的服务
D.降低成本和商品价格，提高交易效率
第8题
营业机构柜员劳动组织应坚持贯彻（)的原则。
A.满足服务.方便客户.操作快捷
B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C.一切以客户需求为出发点
D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
第9题
营业机构劳动组织应坚持贯彻（)的原则。
A.满足服务、方便客户、操作快捷
B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C.不相容业务操作岗位分设，做到相互制约、相互控制
D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
第11题
为什么火锅料理中多用鱼糜制品？不包括下列哪个原因？（)
A.食用方便，商家不需要进行二次加工，可以很好的缩短上菜时间，提高效率
B.可按消费者喜好调配不同风味，选择不同形状、颜色制成许多鱼糜制品，花样颇多
C.成本低，方便掺假
D.贮藏方便、制作简单、可以大量提供的食材
