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为了让买家下单可以无限催促()

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第1题
买家付款后,三天还没有发货怎么处理?()

A.让买家申请退款

B.核实一下库房什么原因不发货,催促库房

C.让买家投诉

D.催促库房

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第2题
下列关于促成快速付款的说法,错误的是()。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第3题
如下哪种情况是卖家可以申诉成功的情形? ()

A.卖家提供证据可以证明订单属于补款或运费订单

B.买家的下单信息购货信息不全

C.卖家提供了买家自己说自己定错款式的站内信截图

D.卖家虽然成交不卖,但在站内信挽回买家与订单,且已提供重新下单的订单号

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第4题
商品场景展示图可以近距离观察细腻真实的效果,让买家对商品本身的品质有零距离的接触。()
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第5题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第6题
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。
下列关于修改订单信息的说法,正确的有()。

A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天

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第7题
小宋在某保温杯官方品牌旗舰店下单了10个订单,购买热水壶共计100个,货物收到后申请商品描述不符退款,表示这个水壶煮开了以后一会就凉了,哪些举证支持全额打款商家()

A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告

B、产品进货清单/进货发票

C、客服留言截取商品页面的参数说明,解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢,如果其他商品还未使用可以申请无理由退货,退回后可以推荐保温功能的款式给买家

D、投诉的截图

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第8题
为避免触犯虚假宣传规则,下列叙述正确的做法是()。

A.不得夸大功效、不使用绝对词语

B.接待过程中介绍产品,需要遵循“详情页内容”介绍

C.为了让客户下单夸大效果,如产品没有美白功效,却告知客户有该功效

D.咨询量较大时,可根据客户的咨询,“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复

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第9题
优惠券是淘宝店铺的一个营销服务。可以通过平面图片的设计将优惠券展示在店铺首页,让买家一目了然。优惠券的设计尺寸()以内为宜。

A.950X200像素

B.950X250像素

C.950X300像素

D.950X350像素

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第10题
为了节约用水,保育员可以将水接到盆中让婴幼儿轮流盥洗。()
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第11题
有关Facebook测评的注意事项,以下说法正确的是()。

A.与意向客户达成协议后,可以让买家提供贝宝账户,查看对方账户是否存在异常

B.查看对方的Facebook主页,只要有生活照片和账号注册时间,不管他有没有发帖,都可以给他做测评

C.与客户沟通提出返款流程时,必须压低佣金

D.可以通过买家提供profil购买记录中查看意向客户的账户排名

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