题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何将顾客的价值纳入到创新中（)？
A.新的产品顾客有经验
B.把顾客的隐性抱怨变成显性的信息
C.把显现的信息做成实物的产品
D.把产品的精神内化成研发能力
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A.ls-lfile01file021＞stdout.txt2＞/dev/zeros
B.ls-lfile01file02&＞stdout.txt2＞/dev/null
C.ls-lfile01file02&＞stdout.txt1＞dev/null
D.ls-lfile01file022＞dev/null1＞stderr.txt
A.资产管理
B.资产配置
C.金融理财计划
D.金融理财规划
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
A.以顾客为中心
B.以领导者为中心
C.以人民为中心
D.以经营者为中心
A.从生产导向到研发导向的知识
B.以符号型知识为基础的生产效率
C.从生产效率到文化价值的知识
D.以分析型知识为基础的市场价值
