A.有举报投诉必须受理
B.有实名举报投诉必有回复
C.有举报投诉必须调查处理
D.有调查处理必有回复
A.科室应立即向主管部门报告
B.由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决
C.当事科室在15天内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见
D.主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任护士长共同协商解决办
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关