如果结果不匹配，请 
更多“司机进线说的方言，客服听不明白。客服：“师傅，你会不会说普通…”相关的问题
第2题
如果不小心走错路，司机应该如何补救？（)
A.微信转账，把多出的费用退还乘客
B.乘客说不介意，那就不用理会
C.订单结束时，乘客发起费用协商，司机同意并退还多出费用
D.订单结束后的3小时内，主动联系客服，退还多出的车费
第4题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第6题
在已有任务单的情况下，顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果，前台客服正常记录顾客需求，承诺用户几点之前会有人联系他（)
A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
第7题
周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第10题
关于京麦工作台操作，以下说法错误的是（)。
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
