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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下述指标中，属于交易前的物流服务业绩的衡量指标的是（)

A.订单完成率

B.库存可供率

C.退单期

D.准时送货率

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第1题

物流服务业绩衡量指标中，属于交易前具体指标的是（)

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第2题

（)是物流企划组织中的分析职能。

A.空间布局

B.物流成本分析

C.客户服务评价

D.物流业绩评价

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第3题

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于（)。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第4题

甲公司在年初制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自部门的关键业绩指标。A部门的关键业绩指标是利用能力和质量标准，则该部门最有可能是（)。

A.物流部门

B.市场营销部门

C.生产部门

D.广告策划部门

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第5题

请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

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第6题

现代金融行业竞争激烈，如何在竞争中保持优势，关键在于坚持（）的服务宗旨。

A.以客户为中心

B.以销售业绩为中心

C.以客户满意为中心

D.以业务指标保持增长为中心

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第7题

逆向物流的经济价值主要体现在：（)

A.降低原料成本

B.提高企业服务价值和竞争力

C.提高环境业绩，塑造企业形象

D.以上都是

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第8题

航道疏浚属于现代服务中的物流辅助服务，属于其他建筑服务。（)

航道疏浚属于现代服务中的物流辅助服务，属于其他建筑服务。()

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第9题

在下列财务业绩评价指标中，属于企业获利能力基本指标的是（）。

A.营业利润增长率

B.总资产报酬率

C.总资产周转率

D.资本保值增值率

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第10题

在下列财务业绩评价指标中，属于企业盈利能力基本指标的是（)。

A.营业利润增长率

B.成本费用增长率

C.总资产报酬率

D.应收账款增长率

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第11题

在脱硫装置的化工设计计算中，以下不是物料衡算的步骤是（)。

A.了解体系的特点、过程性质、未知变量情况，判断采用何种解法

B.收集物性数据、操作条件数据，画出流程图并选择体系，标注进出体系的物流

C.计算物流的热量变化

D.选择计算基准并列出体系物流表

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