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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有()

A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎

B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C.询问旅游者托运的行李件数,并进行清点

D.帮助放游者提取行李并引导其上车

E.介绍旅行社的业务和下饭店的情况

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第1题
如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1小时。()
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第2题
在接到应接的旅游团后,全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍,其目的是尽快与旅游者建立起()。

A.信用关系

B.信任关系

C.诚信关系

D.情感关系

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第3题
全陪与地陪按计划到机场接回一个境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的团。此时,导游员应该()。

A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名,弄清错误的原因,了解另一相似团队的去向及接待单位,尽快取得联系

B.若属同一家接待社接待,全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队

C.若属同一家接待社接待,地陪导游员一般不再交换,全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队

D.实事求是地向客人说明情况,诚恳地道歉

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第4题
某旅行社导游员小王在带团到国内某地转机前往旅游目的地时,机场发布消息称因交通管制延迟该航班起飞时间,从而造成旅游者滞留,那么下列说法错误的是()。

A.空中交通管制属于不可抗力

B.空中交通管制属于意外事件

C.旅游者因滞留增加的食宿费用,由旅行社与旅游者分担

D.旅游者因滞留增加的返程费用,由旅行社或旅游者承担

E.旅游者因滞留增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担

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第5题
导游员所送散客如果与住在其他饭店的客同乘一辆车去机场或火车站,要严格按照事先约定的()抵达各饭店。

A.时间

B.地点

C.程序

D.方式

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第6题
旅游团抵达后或到定点餐厅后,个别旅游者临时向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是()

A.说明临时安排有困难,请旅游者自己解决

B.尽可能帮助联系,如有困难可协助旅游者自己解决

C.说明临时提出换餐要求,餐厅无法准备,请旅游者放弃要求

D.请领队(全陪)帮助旅游者解决

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第7题
旅游者需求由团队到散客的变化,引发了美国的Expedia、中国的携程等在线旅行商的兴起。()
旅游者需求由团队到散客的变化,引发了美国的Expedia、中国的携程等在线旅行商的兴起。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后,应帮其尽快完成()手续。

A.饭店预订

B.行李交接

C.住宿登记

D.日程确认

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第9题
散客入住饭店后,导游员应做好的系列服务主要有()。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好,请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部

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第10题
红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束
后,导游员小李认为:还有3个多小时才到送站离港时间,便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界,按公开的门票价格向客人收取了门票费,同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后,推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐,未到旅行社指定餐厅就餐,每位游客餐标超30元,导游员小李向每位游客收取了超标的餐费,引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后,声称:“有急事需要他去处理”,便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场,尚未办理登机手续,航班就起飞离港了,引起客人极大不满,立即向市旅游局进行投诉。

请分析:1)小李违反了哪些导游员工作纪律?如何处罚?2)该团误机后应该如何处理?

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第11题
在抵达旅游目的地国家或地区机场后,若有的旅游者行李被摔坏,领队应协助流旅游者持行李牌与机场()交涉。

A.安保部门

B.服务部门

C.管理部门

D.行李部门

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