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[多选题]

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

答案

ABC

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第1题

影响顾客反应的因素包括（)。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

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第2题

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。

属于低接触性服务的行业是（）。

A.交通运输

B.银行

C.律师

D.邮电

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第3题

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益的管理方式，叫做（)。

A.交叉销售

B.信息营销

C.大数据营销

D.接触管理

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第4题

服务Mashup是服务糅合，可将两种以上使用公共或者私有数据库的服务应用，加在一起，形成一个整合的服务应用。该技术包含三个步骤，计划、API注册、和编码。下列描述中属于计划阶段的是哪一项？()

A.目标分解，并明确应用功能

B.根据需求对API进行选型和授权获取

C.按照API对于开发环境的要求进行相关配置

D.对API进行调用，按照业务逻辑对获取的数据进行编码处理，并完成UI的设计与开发

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第5题

关系定价策略适用于服务企业与顾客之间有持续接触的交易,是一种考虑顾客终身价值、基于市场导向的定价方法,它能够刺激顾客多购买本公司的服务而抵制竞争者提供的服务，包括如下具体形式()。

A.长期合同

B.需求差异定价

C.组合定价

D.捆绑定价

E.多购优惠

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第6题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

()是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

（)是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

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第8题

根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品形象的活动过程。这是（)

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场竞争

D.市场定位

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第9题

按照菲利普•科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（)。

A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B.交换是市场营销的核心

C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D.整体营销是实现交换的主要手段

E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

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第10题

服务接触的三元组合没有下列哪项（)？

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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