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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

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第1题
客户服务信息管理,就是通过建立客户服务信息管理系统,对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、()及客户资料的保管、保护和保密工作等。

A.分析

B.归纳

C.建档

D.总结

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第2题
某一政府行业客户,需要构建一个市民服务热线,以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点?

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第3题
客户信息包括()、()、()等三大类

A.用户身份和鉴权信息

B.用户虚拟身份

C.用户数据及服务内容信息

D.用户服务相关信息

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第4题
物流运作管理是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第5题
按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求,利用APP注册、实名制认证等推广活动,引导客户主动完善联系信息、身份证件、联系地址等信息,提升客户基础信息的()。

A.完整性、精准性

B.完整性、准确性

C.完备性、精准性

D.完备性、准确性

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第6题
柜员启动“客户服务£­签约£­对私购物车£­银商通协议”交易,点击“修改”按钮,个人客户可修改信息中,不包括以下()。

A.手机号码

B.联系电话

C.银行转市场日累计限额

D.签约卡号

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第7题
网络代维产品是中国电信充分利用网络、技术、服务的优势,为政企客户提供的一站式网络及IT设备维护、管理的服务型产品。由通过网络专业技能认证,具备实战维护经验的专业人员,为客户提供机柜和信息点的巡检、整治、维护及故障处理等服务内容。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》中,不属于对服务关闭和数据迁移的要求的是()。

A.在客户与其服务合约到期时,能够安全地返还云计算平台上的客户信息

B.在客户定义的时间内,删除云计算平台上存储的客户信息,并确保不能以商业市场的技术手段恢复

C.云服务商与客户另行约定,商定数据迁移费用

D.为客户将信息迁移到其他云计算平台提供技术手段,并协助完成数据迁移

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第9题
受理挂失业务时,必须对客户的相关信息进行进一步核实,可以采取()方式。
受理挂失业务时,必须对客户的相关信息进行进一步核实,可以采取()方式。

A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对,确保其正确性和真实性。

B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的,营业机构可提供上门核实服务。

C.通过联网核查公民身份信息系统等方式,对挂失申请人提供的证件信息进行核查,确认其身份信息的合法性和正确性。

D.核查后仍有疑问的,应通过其他途径与发证机关核实。

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第10题
客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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第11题
以下行为不属于员工基本禁止行为的是()。

A.参与洗钱、非法集资、高利贷等非法金融活动

B.组织或参与涉及黄、赌、毒、黑、恐等违法活动

C.泄露或出卖国家秘密、我行商业秘密和客户信息

D.按规定查阅、下载、传输、使用、修改我行系统信息及客户信息

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