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[判断题]

各级行向客户提交各类服务方案、分析、建议、报告后,无需取得客户书面或邮件确认。()

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第1题
分牌号制定开发方案时应注意()。

A.强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务

B.加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠

C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议

D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动

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第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,赋予各级服务调度机构“()”,服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督,有权向本级市场营销部提出考核建议。

A.问题通报权

B.服务指挥权

C.工作指挥权

D.工作考核权

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第3题
理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据,对此下列建议错误的是()。A.理财规划师在为客户提

理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据,对此下列建议错误的是()。

A.理财规划师在为客户提供服务过程中,应妥善保管相关的文件

B.在向客户交付制定的理财方案时,应要求客户签收

C.在依据理财规划服务合同的约定监督客户执行理财方案的过程中,应注意将所做的工作书面化,并由客户签收认可

D.客户以侵权行为为由提起诉讼时,理财规划师应承担举证责任

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第4题
对于新转岗大堂经理,各级行运营管理部门应围绕大堂经理岗位职责提出培训需求,设计培训方案,开发培训课程,组织实施岗前培训;各有关部门提供师资;各级行运营管理部根据培训需求编制培训计划,协调各类培训资源督促落实好大堂经理岗前培训工作。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
投诉网络信号差(无信号/信号弱/通话质量差),如何处理:()

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址,然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域,婉转向用户解释并致歉;如不接受解释,启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

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第6题
公司供电服务奖惩工作小组负责制定公司供电服务奖惩管理制度;组织开展供电服务表彰奖励工作;
组织相关部门开展______供电服务质量事件调查等工作;向公司员工奖惩工作领导小组提交奖惩建议。

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第7题
银行关于测试基准日全部法人客户不良信贷资产进行的DCF测试的要求主要包括()。
银行关于测试基准日全部法人客户不良信贷资产进行的DCF测试的要求主要包括()。

A.经营行客户经理应录入必要信息和现金流预测结果

B.经客户部门负责人确认后,提交上级行风险管理部门进行审核

C.对实行了风险经理派驻制的分支机构,派驻的风险经理从属于派驻行风险管理部门,进行逐笔审核后,交派驻行风险管理部门负责人确认

D.要求各级行风险管理部门建立逐级审核机制

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第8题
()不是“猎头”服务的专业优势。

A.能掌握招聘企业直接竞争对手的情况、掌握招聘公司所在行业的产业链、供应商、客户以及相关的行业和企业等情况

B.能充分了解候选人、招聘公司的真实需求,了解对招聘的决策者、岗位职责、目标和要求

C.能有效地帮助客户理清条线,合理设置范围,向客户提供行业内或竞争对手的人员流动等情况,给予有关咨询建议

D.能向搜寻对象提供足够的信息,并确保信息的保密性

E.能充分了解招聘岗位在市场上的薪酬水平、薪酬结构等

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第9题
各级联动机构对不能在处理期限内办结的事件联动单,只需通过联动系统提交延期申请即可,无需在到期日前向客户告知处理进度。()
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第10题
各级行()部门应按季向本级行行领导及总行报告辖内客户评级情况。

A.客户

B.风险管理

C.信贷管理

D.审计

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